京石文化

践行服务文化,让收费站窗口温暖洋溢

作 者:赵积良        来 源:清苑站        2025年04月18日

在河北交投的交通运输版图中,收费站作为关键枢纽与前沿窗口,紧密连接着每一位司乘人员的出行体验,或顺畅愉悦,或阻滞烦忧。一直以来,清苑站紧扣河北交投“服务至上”的核心理念,深度践行特色服务文化,从每一个细微之处发力,全方位提升服务水平,致力于为广大司乘人员铺就一条温馨、便捷的出行之路。

微笑是最美的名片,用热忱勾勒窗口轮廓。每天,当晨曦初破或是夜幕深沉,收费员们始终坚守岗位,将“微笑服务”融入到每一次与司乘的相遇中。车辆缓缓驶入车道,收费员脸上绽放的真诚微笑,恰似春日暖阳,瞬间驱散司乘旅途的疲惫;那句饱含热情的“您好”,又似轻柔的和风,传递着满满的善意与关怀。

创新是进步的阶梯,用智慧升级服务体验。为全力提升车辆通行效率,积极响应河北交投创新发展的号召,为了让车辆通行更加高效顺畅,我们积极探索,勇于创新。大力推广ETC的使用,在收费广场设置专门的ETC办理亭,为司乘详细讲解ETC的优势和办理流程,越来越多的车辆得以快速通过,大大缩短了排队等候的时间,不仅提高了通行效率,也为节能环保贡献了一份力量。在便民服务的创新上,我们同样不遗余力。便民服务亭里,常用维修工具、应急药品、地图、开水等一应俱全,为遇到突发状况的司乘提供及时有效的帮助。

未来,我们的收费站将继续以服务司乘为核心使命,持续深化服务文化建设。不断探索创新服务方式,进一步强化团队协作,用更加优质、贴心的服务,为交通运输事业的蓬勃发展添砖加瓦。

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