在党建引领的新时代背景下,徐水站党支部积极响应公司号召,深入贯彻党的方针政策,扎实开展“同心畅行”党建品牌创建活动。自活动启动以来,徐水站党支部以品牌创建为引领,全面提升员工素质,优化服务流程,强化窗口功能,致力于打造一支相互包容、用心做事、快乐工作的服务型团队,为公众出行提供亲情化、奉献化、特色化的服务。下面将从关爱员工、亲情服务、快速高效通道三个方面,详细阐述徐水站党支部“同心畅行”党建品牌创建的实践成果。
一、关爱员工,打造团结温暖的站区
徐水站党支部深知,员工是收费站的核心力量,是品牌创建的基础。因此,党支部从关爱员工精神生活和物质生活两方面入手,不断推进服务型党组织建设,为员工真办事、办实事。
(一)以人为本,提升员工健康意识
为践行京石公司“以人为本,关爱员工”的理念,徐水站党支部积极组织员工参与职业健康知识讲座。讲座内容涵盖现场紧急救护知识、收费站人员常见职业病的防治等,引导员工从“三减三健”即减盐、减油、减糖、健康口腔、健康体重、健康骨骼等方面入手,制定个人健康计划,养成良好的生活习惯和饮食习惯。通过此次讲座,员工们深刻认识到健康的重要性,纷纷表示将以更加饱满的热情投入到工作中,为京石高速的发展贡献力量。
(二)传递关怀,温暖人心
徐水站党支部始终将员工的冷暖挂在心间,积极为员工排忧解难。春节期间,党支部在收到公司的新春慰问品后,第一时间冒雪将慰问品送到每一位退休员工手中,并送上新春的祝福。这一举动让退休员工深切感受到京石大家庭的温暖与关怀,他们纷纷表示将持续关注并支持京石的发展,积极建言献策。此外,党支部还定期组织走访慰问活动,看望员工及家属,上半年共计走访慰问5次,用实际行动传递组织的关爱与温暖。
(三)夏送清凉,心系员工健康
为切实做好高温天气下的劳动保护工作,徐水站党支部积极开展“送清凉”活动。党支部对全员进行防暑降温知识宣传,提高员工的应急能力。同时,站领导为员工发放红茶、绿茶、西瓜等防暑降温物品,并为每位员工精心准备了防暑降温爱心包,配备了风油精、清凉油、霍香正气胶囊等物品。此外,食堂每日为员工熬制清凉解暑的绿豆汤,准备冰镇西瓜等消暑食品,确保员工清凉度夏。
二、营造亲情服务氛围,提升服务质量
徐水站党支部以品牌创建为契机,不断优化服务流程,提升服务质量,营造亲情服务氛围。
(一)迅速处置,紧急救援显英勇
1月24日晚,一辆载满蓄电瓶的大货车驶入徐水收费站入口车道。发卡员曹志军发现车厢内隐约有火光闪现,并伴有焦糊味。他立即判断车辆起火,并迅速告知司机倒车,同时呼叫值班站长王登月。在二人的合力疏导下,起火车辆迅速倒出收费车道远离收费大棚。随后,值班站长王登月边用灭火器进行灭火,边询问司机货物情况。当日带班领导张建永带领后勤值班人员和班组其他人员携带大量灭火器前来支援,并启动应急预案。在得知车上所拉货物为蓄电池后,张建永意识到火势难以控制,且随时有爆炸危险,当即组织人员撤离并划出警戒区域。随着消防车的到来,火势得到有效控制并最终被扑灭。此次突发事件处置中,徐水收费站英勇无畏、科学应对,确保了人员安全、设备无损,维护了正常的通行秩序。
(二)热心救助,迷途老人获帮助
4月22日下午,收费四班班长梁丹发现一位老人骑着三轮车误骑到收费站入口欲上高速。梁丹立即上前劝阻并通知站长郭琦和值班站长王晓坤。经询问得知老人忘记回家的路。郭琦见老人身上有联系方式,立即联系其子女并告知位置。在等待老人子女期间,郭琦和王晓坤一边疏导过往车辆一边引导老人将三轮车骑到空旷处。大约半小时后老人的子女赶到收费站将老人安全接回家。像这样热心救助、扶危济困的小事在徐水站屡见不鲜。徐水收费站的所有工作人员一直秉承着小事暖人心、小事见真情的理念,通过一点一滴的亲情付出为过往司乘人员提供无微不至的真诚服务。
(三)暖心服务,回馈司乘情意浓
年终岁末徐水区大件运输车司机们因工作原因常年在外奔波难以与家人共度佳节。为了向他们表达最真挚的关怀与敬意徐水收费站党支部联合徐水区交通局机关第一党支部、徐水物流工会共同发起“三方合力 冬日送温情 欢迎大件运输车司机回家过年”主题党日活动。
活动筹备期间党支部引流增收党员突击队积极走访了解大件运输司机的生活工作情况并广泛收集意见与建议。活动组织方制定了一系列贴心举措:悬挂标语条幅营造节日氛围;准备精美的随手礼为司机们送上新年的祝福与问候;徐水区交通局提供简化服务让司机们省时省心。活动期间党支部加强站口疏导确保大件运输车通行顺畅,并利用站口服务驿站为司机们提供开水、ETC安装、手机充电等热情周到的服务。在场的工作人员始终以笑脸相迎用心服务让司机们感受到家一般的温暖。
三、筑就快速高效通道,提升通行效率
徐水站党支部以品牌创建为引领,不断优化通行流程,提升通行效率,为司乘人员提供快速高效的通行服务。
(一)全力以赴,站口保畅见成效
清明小长假期间徐水收费站联合高速路政闫庄大队共同做好收费站口车辆通行保畅工作。指挥上下路车辆各行其道确保站口车辆通行顺畅。同时收费站工作人员以站口便民服务岗亭为前沿服务阵地积极开展问询答疑、目的地指引、免费提供充电器和饮用水及ETC业务办理等工作。节日期间累计解答司乘人员问询及目的地指引60余人次,提供手机应急充电服务10余次、提供饮用水30余人次,协助办理客货车ETC设备20余台次。
(二)上门服务,提质增效赢赞誉
为进一步加大ETC推广力度徐水收费站各班组分别建立了ETC办理专项小组为广大司乘人员提供ETC业务咨询、办理及售后的“一站式上门服务”。如收费四班值班站长王登月在接到司机求助电话后迅速带领业务骨干驱车前往现场为司机解决问题并讲解ETC设备常见的问题及具体解决方案。此举获得了司乘朋友们的一致好评。
(三)党员示范,引流增收显担当
11月15日凌晨京石高速全线因雾入口封闭。上午9时收费站口依然大雾笼罩无法通行。许多司乘人员在站口等待通行一整夜因长时间逗留而感到又冷又饿。徐水收费站党支部以雾为令迅速组织党员引流增收保畅服务突击队为滞留司乘人员提供热水和简易食品并积极安抚他们的情绪。突击队队员们身着醒目的志愿服务红马甲佩戴党员徽章主动亮明身份以饱满的热情投入到工作中。他们热情地为等待上路的司乘人员送去热水、方便面,耐心讲解ETC的便捷性和优惠政策并引导司机办理ETC业务有效提升了车辆通行效率。同时他们还积极推广限速小程序引导司机安全驾驶赢得了司机们的广泛好评。
随着“同心畅行”品牌创建的进一步深化,徐水收费站党支部建设素质得到了提升,员工队伍的凝聚力不断加强,收费站的窗口功能越发显著。徐水收费站党支部将继续深化“同心畅行”品牌创建,把品牌擦得更亮、服务做得更优、业务做得更强。未来,徐水站党支部将继续以党建为引领,不断创新服务模式,提升服务质量,努力打造一支高素质、高效率、高满意度的服务型团队,为京石高速的发展贡献更大的力量。