5月17日下午，一位从衡水前往涿州探亲的老年乘客，因长途客车司机疏忽，记错了下车地点，导致老人错过了原定站口，被临时安排在健康城收费站广场下车。当时天降大雨、车流密集，老人孤身携带行李滞留收费车道，现场环境复杂，存在安全隐患。

当班工作人员发现异常后，第一时间上前询问情况并安抚老人情绪。工作人员主动为老人撑伞，帮忙拎拿随身行李，将其安全护送至站内爱心驿站休息，并贴心送上饮用水，缓解老人的旅途疲惫。

考虑到老人不熟悉本地路况，且不会使用手机打车，工作人员耐心指导老人操作手机，成功帮其预约了前往目的地的车辆。待出租车到达后，工作人员又主动协助老人搬运行李上车，并再三叮嘱途中注意安全，全程暖心陪护，直至目送车辆平安驶离。

平凡岗位见真情，细微举动暖人心。此次雨中暖心帮扶，及时化解了老人的出行困境，充分展现了高速工作人员贴心周到的服务态度。健康城站始终以点滴善举传递高速温情，用实际行动践行为民服务的初心，彰显了一线高速人的责任与担当。