5月16日下午五点半左右，一辆车在涿州站11道等待前车交费时在收费车道突发故障，车辆起动机马达突然烧毁，车辆当场无法启动，停滞在收费车道内，严重影响后续车辆正常通行。

事件发生后，当班收费人员第一时间发现车道异常情况，立刻上前询问车主车辆故障，并第一时间将现场情况上报值班站长。为杜绝道路安全隐患、避免收费站车流拥堵，现场工作人员迅速开展应急处置工作，在故障车辆周边规范摆放警示锥桶，临时封闭故障车辆所在收费车道，有序引导后方滞留车辆分流至其他正常车道通行，全程现场秩序井然，有效规避了车辆拥堵、追尾等安全事故的发生。

经现场初步检查，该车因起动机马达烧毁，现场不具备临时维修条件，无法快速恢复车辆行驶状态。工作人员耐心安抚焦虑的车主，缓解其着急的情绪，同时主动协助车主联系专业拖车救援人员，详细告知涿州站现场位置、车辆故障情况，助力救援人员快速赶赴现场。

25分钟专业拖车抵达涿州站现场，工作人员积极配合救援人员开展作业，协助其顺利将故障车辆拖离收费车道。故障车辆撤离后，现场工作人员及时清理车道内警示物资、打扫现场卫生，全面恢复该车道通行条件，收费站整体通行秩序快速恢复正常。

此次车辆故障应急处置过程响应迅速、流程规范、措施到位，从发现故障、现场管控、疏导车流到联系救援、恢复通行，各环节衔接顺畅。不仅高效化解了车道拥堵隐患，保障了收费站道路安全、有序、畅通，更用贴心、高效的服务帮助司乘解决实际困难，充分彰显了涿州站工作人员专业的应急处置能力和暖心为民、服务至上的交通服务宗旨。