4月26日下午六点，一辆河南新乡至涿州的旅游大巴，停靠在了收费广场。期间，司机与乘客发生口角，工作人员见状立即上前安抚，详细了解了原委。原来，司机从新乡购置了特产，想带给涿州的家人，但后续还有行程，计划等家人赶来后再出发，乘客因不愿长时间等待，双方引发争执。

为及时化解司乘矛盾、保障车辆正常通行，工作人员第一时间安抚双方情绪，值班站长主动与司机沟通，协商解决方案。因行程紧张不便久留，司机无奈恳请收费站临时代为保管特产，并表示会立即联系家人尽快前来领取。工作人员暖心回应，承诺妥善保管物品、全程负责看护。约四十分钟后，司机岳母赶到收费站。工作人员现场电话联系司机核实身份信息，确认无误后，顺利将特产完好转交其家属。

此次暖心举措，既解决了司机的难题，又保障了乘客行程，更用细微服务传递了高速温情。涿州收费站始终以司乘需求为导向，用真诚服务擦亮交通窗口，让旅途满溢温暖。