近日，速涿州收费站工作人员巡查收费广场时，发现一名拄着拐杖的老人正在京石e充棚下躲雨，滞留在此、神情无助。

工作人员见状立即上前主动询问情况。经了解，老人身患腰椎间盘突出，行动不便，当日独自前往安国就医问诊。返程大巴仅能停靠收费站路口，无法直达家中。老人平时很少出门，不认得回家路线，也不会手机打车；加之家庭情况特殊，家人不便到站接应，无奈被困雨中、无处求助。

工作人员耐心安抚老人情绪，提前与老人家属沟通确定好下车汇合的公交站点，随后驾驶公务车辆将老人专程护送前往。确认老人平安等候、情况稳妥后，工作人员才驾车返回岗位。

临别时，老人深受感动、热泪盈眶，向工作人员鞠躬致谢。平凡岗位，暖心善举，涿州收费站职工用实际行动践行文明服务承诺，为过往群众排忧解难，彰显高速人的责任与担当。