4 月 10 日下午，一辆小型轿车在行至涿州收费站出口时突发后轮爆胎。司机因无换胎经验，又急于赶往高铁站送人，焦急之下向现场收费员求助。

当班收费员第一时间上前安抚司机情绪，并迅速上报值班班长。随后，工作人员熟练地从该车后备箱取出千斤顶、扳手等工具，协助拆卸破损轮胎、安装备胎，并认真检查胎压及轮胎固定情况，仅十余分钟便完成更换。同时贴心宽慰司机，提醒其剩余路程安全驾驶。

司机对收费站工作人员的及时援手连声道谢，对高效暖心的服务赞不绝口。这一平凡善举，切实解决了司乘急难愁盼，生动践行了“智美京石”服务理念，充分展现了涿州收费站一线员工履职尽责、为民服务的良好形象。