3月11日21时，望都收费站外广场两位乘客因客运班车晚点，在冷风中焦急等候，其中一位老年乘客更是冻得双手发凉、浑身发抖。

当班值班站长张月强在巡查时，第一时间发现了这两名滞留乘客。他主动上前询问情况，在得知乘客还需在站口等候两个小时时，他立即热情引导二人进入站内便民服务驿站避寒休息。

便民服务驿站里，张月强第一时间打开取暖设备为二人驱散周身寒意，随后为老人递上热水，用贴心举动驱散了等待的焦虑。张月强细致周到的照料，让乘客感受到了实实在在的温暖，二人连连向张月强道谢，直言“身在异乡，多亏了你们的贴心照顾，心里一下子就暖了”。

一杯热水驱散寒意，一份关怀温暖心房。一直以来，望都收费站始终秉持“智美京石”服务理念，坚守“服务司乘、奉献社会”的初心，在全力保障高速公路安全畅通的同时，用点滴暖心行动传递交通温度，守护每一位司乘的平安出行。