2月27日23时，望都站值班站长董娅在常规巡查时，发现在外广场有两位司乘人员站在车旁，面露倦容、状态不佳，便主动上前询问情况。经沟通得知，两人因行程匆忙未能及时就餐，周边餐馆也已停止营业。

董娅立即暖心响应，快速引导司乘人员到便民服务驿站休息，并拿出方便面、热水，细心为司乘冲泡。在等候泡面的过程中，董娅全程陪伴在侧，耐心与司乘交流，贴心叮嘱夜间行车的安全注意事项，并暖心告知：“晚上开车一定要注意安全，您有任何需要随时跟我们说，我们都会尽力帮忙。”司乘吃着热乎的泡面，连声向工作人员道谢。

一碗热气腾腾的泡面，不仅驱散了寒夜的凉意，缓解了司乘旅途的饥饿与疲惫，更让奔波在外的司乘人员，在陌生的旅途中感受到了家人般的温暖与安心。

从主动上前问询需求，到暖心冲泡热面；从贴心陪伴等候，到温馨安全提醒，望都站工作人员以细微之举践行服务初心，用实际行动守护司乘平安出行。小事暖人心，服务显担当，望都站始终践行“智美京石”运营服务理念，让京石高速的夜晚，更有温度、更有温情。