2026年2月3日21时许，夜色深沉、寒意袭人，望都收费站车流依旧，一辆白色轿车驶入收费车道后突然熄火无法启动，停滞车道，车主陈女士独自带娃，面对突发状况手足无措，孩子也吓得哭闹不止。

这一幕被望都站工作人员张雪及时发现，他第一时间关闭车道，疏导后方车辆，并立即引导陈女士母子二人转移至收费广场外侧安全区域。通过交谈得知陈女士不熟悉救援流程，张雪便主动全程协助，在仔细询问车辆故障情况后，立即拨通救援专线，还特意叮嘱救援人员因有儿童随行，请加快调度。等待救援的间隙，张雪引导司乘至便民服务站休息，并取来温水、纸巾和儿童绘本，蹲身陪伴孩子翻看讲故事，安抚住孩子的情绪。

三十分钟后救援拖车抵达，张雪协助陈女士核对信息、签署单据、整理车内物品，直至车辆被安全固定拖走才放心道别。陈女士隔着车窗道谢，感慨寒夜遇困时，收费站工作人员的专业高效与贴心周到，让她在异乡感受到了浓浓暖意。

目送拖车驶离后，张雪立刻返回岗位，继续投入收费工作。寒风吹拂脸庞，却挡不住高速服务的温情，平凡岗位上的小小善举，化作缕缕暖阳，照亮了司乘的旅途。