为进一步提升收费人员业务能力，强化突发事件应急处置水平，持续优化窗口文明服务质量，近日，新乐东收费站组织各收费班组开展《收费站特情处置应对指南（试行）》专题学习活动，以学促干、以学提能，夯实收费运营安全顺畅工作根基。

本次学习紧扣一线工作实际，突出实用性与针对性，由值班站长带头领学。授课中，值班站长对《指南》核心条款、分类处置流程、操作规范要求等内容逐条细致解读，结合站内以往ETC异常、车型争议、特情车辆通行等典型案例，以案释规、以例导学，清晰剖析不同场景下的规范处置步骤、关键注意事项和服务沟通技巧，将抽象条文转化为可落地的实操指引，让大家直观理解、快速掌握。学习过程中，全体收费人员积极参与、热烈讨论，结合日常工作中的特情实例分享处置经验、交流工作心得，针对复杂特情处置难点共同探讨高效、人性化解决方案，在经验互鉴中补齐能力短板，形成比学赶超、共同进步的良好氛围。

此次专题学习，既是对收费人员业务能力的集中充电，也是对站内特情处置流程和文明服务标准的再梳理、再强化，有效提升了全员应急处置、规范操作和沟通服务能力，让大家面对特情时做到心中有规、手中有法。下一步，新乐东收费站将建立常态化业务学习机制，通过专题学习、案例研讨、实操演练等多种形式，持续强化全员业务素养，把学习成果转化为服务实效，全力为广大司乘打造安全、便捷、舒适的出行环境，以专业服务擦亮交通窗口形象。