1月2日下午4时30分，京石高速涿州收费站出口处，一辆白色轿车在收费车道旁停留，司机眉头紧锁，面对收费屏幕多次缴费扫码均未成功，神色愈发焦急。当班工作人员敏锐察觉异常，立即上前轻声询问情况。

经了解，该司机因手机意外欠费停机，既无法连接网络缴纳通行费，也无法直接充值，一时陷入两难。为保障后续车辆通行秩序与车辆安全，工作人员将车辆引导至内广场安全区域，随后一边轻声安抚“别着急，我们帮您”，一边快步返回岗亭拿出值班电话，主动开启热点分享给司机，耐心协助其完成话费充值、网络恢复及高速缴费全流程。

离别前，司机脸上露出释然的笑容，连声道谢并真诚祝福：“太感谢你们了，新年快乐！”工作人员笑着回应，贴心叮嘱其“路上慢点开，注意安全”。

一次及时的帮助，化解了司机的一时之困，也温暖了新年伊始的出行路。京石高速涿州收费站始终践行“立足京石，服务社会”的宗旨，在寒冷的冬日里，以实际行动传递着京石高速的温度与担当。