11月29日下午15时许，保定收费站入口处，当班收费员齐海涛在引导车辆通行时，发现一名女子骑着电动自行车试图通过ETC车道进入高速。凭借职业敏感，齐海涛立即上前制止，并引导其至安全区域询问情况。经了解，该女子本欲前往附近村庄探望朋友，因不熟悉路况误将高速入口当作普通道路。

面对焦急的女子，齐海涛一边将其安排在爱心驿站休息，提供饮用水并安抚其情绪，同时帮助该女子通过智能导航系统规划最优路线。经过20分钟的细致沟通，女子最终在工作人员的指引下，沿安全路线与朋友会合。

保定收费站始终将“以人为本、服务至上”的理念融入日常工作，通过设立爱心驿站、配备应急物资、提供路线指引等举措，持续为司乘人员排忧解难。下一步，保定收费站将继续优化便民服务细节，用暖心服务为每一位司乘筑牢安全防线，让高速之路更有温度。