2025年11月6日，司机李师傅在京石高速涿州站经历了一场暖心救助。当日下午七时许，李师傅驾驶私家车驶入涿州收费站出口收费车道，刚完成缴费，车辆突然熄火，仪表盘故障灯亮起，多次尝试启动均无反应，此时天色已晚，李师傅左顾右盼不知如何是好。

正在岗亭的值班人员发现异常后，立即前往支援，同时引导后续车辆从相邻车道有序绕行，避免交通拥堵和剐蹭风险。随后，在确认车辆无法临时启动后，值班人员帮助司机将车辆推至收费站外广场的安全停靠区，全程仅用3分钟，最大程度减少了对交通的影响。

得知李师傅是外地司机，不熟悉当地汽修资源，工作人员主动调取了站内留存的，就近正规汽修厂联系方式，逐一帮忙沟通，详细说明车辆故障现象、具体位置及车型信息，帮李师傅筛选出响应最快、口碑较好的维修团队。等待修车师傅期间，工作人员还为李师傅递上热水，告知周边休息区位置，缓解其焦虑情绪。

“高速出行难免遇到突发情况，我们多搭把手，司乘就能少些麻烦。”涿州收费站始终将“便民服务”融入日常工作，配备了应急工具箱、急救包、饮用水等物资，常态化开展应急处置培训，确保遇到司乘困难时能快速响应、高效处置。