“太感谢你们了！要是一直堵在这儿，我都不知道该怎么办了！”8月23日京石高速涿州收费站入口车道，司机张先生紧紧握住当班班长的手连声道谢。一场因车辆突发熄火引发的车道堵塞，在涿州站工作人员的快速响应与暖心服务中化险为夷。

  8月23日下午，涿州收费站入口车道车流平稳有序。突然传来一声异响，一辆客车发动机彻底熄火。司机张先生反复转动钥匙，仪表盘灯光闪烁却毫无启动迹象，车辆如“搁浅的小舟”停滞在车道中央。短短两分钟内，后方已有5辆车排队等候，部分司机开始鸣笛催促，车道通行效率瞬间下降。正在岗亭内作业的工作人员及时发现并通过对讲机向当班班长汇报：“入口车道车辆熄火，无法移动，后方已出现堵车！”

  当班班长接到通知后，立即携带应急工具包赶往现场，同时通过对讲机协调工作人员前往入口车道引导车辆分流，解决车道堵车的问题。到达现场后，他先查看车辆仪表盘状态，又尝试不同的方法都无法启动车辆，眼看短时间内无法修复。当班班长决定将车将推出车道“师傅您别慌，先拉手刹、挂空挡，我们帮您把车移到安全区！”从确认车辆状态到制定转移方案，再到将车辆安全推至收费站外广场的应急停靠区，整个过程仅用5分钟。随后，工作人员联系到就近的汽车救援团队，详细告知了车辆位置、车型、故障现象及司机联系方式，救援团队迅速赶到并拖走了该故障车辆。

  此次事件中，从工作人员第一时间发现特情，到班长快速转移车辆，再到全程协调救援，每个环节都衔接顺畅。既避免了长时间交通拥堵，又缓解了司乘人员的焦虑。这种“快速响应、安全处置、暖心服务”的工作模式，不仅守护了京石高速公路的通行秩序，更用实际行动诠释了交通服务人员的责任与担当。