4月 24日清晨，当第一缕阳光洒向定兴站时，收费员们开始了新一天的忙碌。白班交接刚完成，一位神色匆匆的司机便来到站口，焦急地要求办理 ETC 业务。

工作人员迅速进入工作状态，通过系统查询发现，该司机的车辆已在内蒙古发行商处办理过 ETC，按照规定，必须先注销原有设备才能重新办理。然而，情况远比想象中复杂 —— 内蒙古的 ETC 注销流程本就繁琐，司机坦言自己早已将旧的 ETC 设备丢弃，这无疑给注销工作增添了巨大难度。即便工作人员有心帮忙，面对毫无头绪的现状，一时也无从下手。

面对司机的瞬间爆发的情绪，工作人员依旧保持着温和的态度，耐心细致地向司机解释相关规定和办理流程。可司机完全听不进去，不依不饶地表示：“今天不给解决，我就不走了！”工作人员深知，继续僵持下去不仅会影响站内秩序，还可能造成不良影响。更重要的是，他们发自内心地想要帮助这位司机解决难题。于是，他们迅速调整思路，通过网络多方查询和不懈努力，终于成功获取了原发行商注册的售后电话。随后，工作人员与售后反复沟通协调，最终帮助司机顺利注销了原 ETC，并告知司机 5 天后可来收费站办理新设备。看到问题圆满解决，司机连忙向工作人员道歉，并对他们的热心帮助连连道谢。

在未来的工作中，定兴站将进一步优化服务，一方面加强员工培训，提升处理复杂业务的能力；另一方面，通过宣传栏、网络平台等多重渠道，加大ETC办理业务宣传力度，切实为广大司乘人员提供更加便捷、高效、贴心的服务。