4月21日16：00望都站收费三班像往常一样准时接班。刚到岗，班长王建恒便看到一辆车停在广场上，车主焦急地尝试启动车辆，却始终没有反应。此时，天空中正下着雨，气温格外低，而车上还有一位老人和一个幼小的宝宝，情况十分令人担忧。

班长王建恒立刻冒雨上前询问情况，得知车辆突发故障无法行驶后，考虑到天气寒冷，为避免老人和宝宝受冻，班长第一时间将他们领到便民服务亭。进入服务亭，迅速为老人倒上热气腾腾的开水并递在手中，看着他们脸上逐渐露出安心的神色，我们悬着的心也稍稍放下。

在与车主沟通中，王建恒安抚他们别着急，并协助联系了专业的维修人员。等待维修人员到来的过程中，我们不断地和车主聊天，缓解他们焦急的情绪，同时还拿出服务亭里准备的小玩具给宝宝，逗宝宝开心。

不久后，维修人员赶到现场，经过一番检查和维修，车辆终于恢复正常。车主紧紧握着我们的手，连声道谢，那一刻，我深深感受到作为高速收费员，践行公司“服务司乘人员为上”理念的意义。我们小小的举动，能为司乘人员解决燃眉之急，带来温暖与安心，这便是我们工作的价值所在。