为深入落实高速公路数字化转型要求，深入贯彻落实公司营运部关于ETC推广工作的部署要求，望都收费站以“智慧服务”为核心，聚焦ETC推广中的难点和堵点，创新宣传方式，优化服务流程，通过线上线下相结合的方式，扎实推进ETC宣传推广工作。特别是在“冀望畅行”抖音直播间的助力下，让ETC办理从“窗口事务”变为“全民互动”，进一步拓宽了宣传渠道，提升了服务效能，为高速公路服务升级注入新动能。

多措并举，线上线下协同推进

望都收费站深知，优质的产品需要精准的宣传。为此，站内充分利用网络平台传播速度快、覆盖面广的优势，广泛开展线上宣传。除了在“望都站准天候微信服务群”、个人QQ及微信朋友圈发布ETC办理信息外，还创新性地开通了“冀望畅行”抖音直播间，通过直播形式与司乘“零距离”互动，解答ETC办理和使用中的疑问，详细介绍ETC的优势、办理流程及注意事项。直播间不仅成为ETC宣传的新阵地，也成为司乘了解高速公路服务的重要窗口。

在线下，望都站组织员工深入周边加油站、汽车4S店等场所，发放ETC安装明白纸，面对面讲解ETC的便利性和优惠政策。特别是在节假日期间，全员利用探亲访友的机会，向身边亲友宣传ETC的未来发展趋势和使用优势，进一步扩大了宣传覆盖面。

强化培训，提升全员业务水平

为确保河北ETC推广工作高效推进，望都收费站以站口ETC岗亭为阵地，定期开展业务培训。各班组利用岗前教育时间，组织ETC发行操作培训，对近期遇到的问题进行总结，并探讨解决方法，确保每位员工都能熟练掌握ETC办理流程、优惠政策及售后服务知识，建立“理论+实操+复盘”三维培训体系。通过“人人能解答、个个能宣传”的目标，站内形成了浓厚的ETC推广氛围。通过不断学习与实践，望都站的ETC推广工作驶入了“快车道”，服务质量得到了显著提升。

优化服务，巩固推广成效

ETC推广不仅是一项任务，更是一份责任。望都站会充分发挥公司营运部组织的核心作用，将ETC推广与服务工作深度融合，打通服务司乘的“最后一公里”。站内始终坚持“安装一户、巩固一户”的原则，通过优化服务流程、强化售后保障，不断提升司乘的使用体验。

在日常工作中，望都站也为潜在客户提供“跟随式”得动态服务，综合设备员定期维护ETC车道设备，确保设备运行稳定。同时，广泛听取司乘的意见和建议，及时解决ETC使用中的问题，进一步提升ETC通行率和用户满意度。

以诚相待，构建信任推广环境

在ETC推广过程中，望都收费站注重与司乘建立信任关系。站内员工始终保持耐心和热情，即使面对司乘的拒绝，也能以平常心对待，从司乘的角度出发，细心解释ETC的便利性和优惠政策。通过真诚的沟通和贴心的服务，望都站赢得了司乘的信任，ETC安装覆盖率不断提升。

在公司营运部组织的ETC推广经验分享会上，望都站也积极学习其他站点的优秀做法，并结合自身实际，进一步细化推广策略。针对新车车主和不常行驶高速的司乘，站内开展了专项推广活动，努力取得良好效果。

加大宣传，抖音直播助力推广

“冀望畅行”抖音直播间的宣传，是望都收费站ETC推广工作的一大亮点。通过每天定期开播，积极打造“冀望畅行”主题直播间线上破圈，业务骨干化身“高速主播”，以“政策解读+情景演绎+实时答疑”开展生动有趣的讲解和实时互动，做好沉浸式科普，向司乘普及ETC知识，解答办理和使用中的疑问，吸引更多司乘参与互动，进一步提升了ETC的知名度和影响力。

通过抖音直播间，望都站不仅扩大了ETC宣传的覆盖面，还拉近了与司乘的距离，树立了良好的服务形象。望都站也将通过口碑裂变，不断推出“老带新”激励政策，以现有用户推荐成功可获积分兑换小礼品等形式，形成“服务-信任-传播”的良性循环。直播间也成为望都站ETC推广工作的一张新名片，为京石路服务司乘增添了新举措。

望都收费站的实践证明，ETC推广不仅是技术落地工程，更是服务升级革命。通过“直播+场景+情感”三维创新，不仅实现ETC覆盖率跃升，更推动收费站向“智慧驿站”转型。未来，望都站将持续深化“人-车-路”数据互联，探索“ETC+”生态服务圈，让高速公路真正成为司乘的“畅行合伙人”。