3月15日上午，涿州收费站外广场有一位穿着红色大衣的女子正在焦虑四处走动,值班员发现后立即上前询问情况.

经询问得知，她与家人在服务区走散，手机又恰好没电，一时慌了神，只能顺着高速路走到了收费站求助。了解情况后，值班员先将该女子带到站内的休息室，同时将该情况上报至值班站长何美丽。何美丽到达休息室后，一边安抚情绪，一边帮助该女子将手机充电。何美丽根据提供的相关信息很快联系到了家人，并告知其家人现所在的具体位置。

没过多久，女子家人的车匆匆驶入收费站。车门打开，一家人激动地相拥而泣，泪水夺眶而出。平复情绪后，一家人满含感激，拉着工作人员的手连连道谢。工作人员笑着回应，这都是他们应该做的。

在温馨的氛围中，一家人重新踏上旅程。涿州收费站工作人员这次暖心的救助行动，恰似冬日里的暖阳，不仅温暖了这一家人的心，也让每一位知晓此事的过往旅人，感受到了人与人之间守望相助的温情，更彰显出涿州收费站工作人员时刻践行服务群众、排忧解难的责任担当 。