3月4日凌晨6时，一辆私家车在涿州收费站缴费时突发抛锚，司机多次尝试，依然无法正常启动。于是司机紧急按下收费机器人上的求助键。值班人员在得知司机求助要求后，立即疏导后方车辆行驶至备用车道，然后与司乘共同将故障车辆推出车道，停靠到外广场安全区域。

经过初步检查，是由于车辆固件损坏所致。在司机不知所措时，值班员主动帮助司机联系附近汽修厂，详细告知故障车辆情况。

二十分钟后，汽修师傅带着维修工具及备用件赶来现场。不久车辆回复正常。临走前，司机激动地紧握工作人员的手道谢，值班员微笑回应：“这是我们该做的，您注意安全。”

无论是黑夜还是白昼，涿州收费站全体职工都会以实际行动诠释担当，让司乘感受到温暖，让高速公路成为爱心传递通道。