为切实提升保险理赔服务效能，公司办公室于2025年5月28日组织召开保险理赔与投诉处理专题研讨会。会议旨在交流“12345政务服务热线”工单回复及近期保险工作进展，共同探讨并解决当前保险理赔工作中存在的难题。

会议就如何进一步优化理赔流程、提升理赔效率、降低投诉等问题进行了深入探讨。第一养护工区分享了在保险理赔工作中的经验和做法。

办公室就“12345政务服务热线”相关工单情况及抛洒物保险理赔比例的横向与纵向对比进行了通报，并指出，一是要统一思想、统一口径。对于“12345政务服务热线”工单及保险理赔，要指定专人负责回复，并做好录音及时留存，对长时间未办结的案件要及时跟踪回访。二是要充分讨论、充分交流。针对保险理赔案件中司机反映的问题，进行深入剖析，集思广益，找出问题根源，提出切实可行的改进措施。

会议强调，要将研讨成果切实转化为实际行动。一是着力加强与地方政府、高速交警、路政等相关部门的沟通与协作。二是受理员要进一步提升沟通技巧，有效化解各类风险与矛盾。三是对理赔材料制定标准化模板，优化提交流程，确保理赔过程的顺畅与高效。四是建立定期复盘机制，对理赔案件定期进行回顾总结，持续优化理赔策略，减少投诉事件的发生。

会议由公司办公室主持，工程养护部及各工区相关负责人，中国太平洋财产保险股份有限公司石家庄中心支公司相关工作人员参加会议。