为进一步提升基层班组综合素质，促进收费运营工作提质增效，望都站聚焦党建与生产经营融合的重难点，以安全管理为基石、以服务质量为核心、以业务技能提升为重点、以团队协作强化为支撑，多方面协同发力，全面推进基层班组建设提升行动迈向新台阶。

一、安全管理：筑牢基层班组建设之基

安全是收费站各项工作的首要前提。严格遵守安全操作规程，确保自身和收费工作安全无事故，这是每一位班组成员的责任。望都站定期（每季度）进行安全生产教育培训和演练，提高班组成员安全意识和应急处置能力。从消防、防汛安全到安全生产践诺活动，从设备操作安全到人员自身安全，做到全方位把控。通过设置安全警示标识、定期检查安全设施等措施，为收费工作营造一个安全稳定的环境。筑牢安全基石，稳步推进基层班组建设。

二、服务质量：彰显基层班组建设之核

服务质量是收费站的形象窗口。望都站强化服务意识，规范服务行为，以真诚的态度和专业的服务迎接每一位过往司乘人员，打造以优质的服务为核心的基层班组良好风貌。

（一）转化服务理念

在智慧交通的建设下，机器人广泛应用到收费站。收费员由“座位式”服务转变为“站立式”服务，从亭内的标准礼仪转变为在机器人旁为司乘提供取卡，交费提供引导。由此，我站基层班组更加注重服务礼仪，规范服务行为和语言，提高服务质量。

（二）拓展服务内容

利用ETC办理岗亭，推广办理ETC的同时，常态化开展便民服务，提供矿泉水、泡面、维修工具等服务。在司乘出现特殊情况，如身体不适、车辆故障时，及时为司乘联系救援人员，帮忙将车辆推出车道，保证其他司乘安全通过。

三、业务技能提升：突出基层班组建设之重

业务技能是一线职工的立身之本。望都站通过组织职工集中学习、交流互学等方式，不断更新知识储备。以业务技能提升为重点，打造一支专业高效的基层班组队伍。

（一）加强业务学习，熟悉收费政策和操作流程。学习内容包含收费政策、收费流程标准化、绿通检验及品种范围、超限治理等。充分利用岗前三分钟、班后会的时间，组织班组进行业务学习和培训，确保班组成员认识并掌握最新的业务知识。为巩固学习效果，定期组织业务知识测试、知识问答等，以考促学，不断提高班组成员业务水平。

（二）在熟悉掌握业务理论的基础上，通过建立堵漏增收、ETC办理、车用尿素等方面的考核制度，将工作成绩进行量化考核，对表现优秀的班组进行表彰和奖励，持续常态化开展“赛马比拼”。

（三）在智慧化机器人的应用中，通过党员模范示范作用，带领班组职工加强设备维护管理，熟练掌握机器设备常见问题，能够及时发现并解决问题，确保收费系统正常运行，减少设备故障对工作的影响。从掌握机电设备维护技能到运用信息化管理系统，都做到熟练于心，展现于行。

四、创新管理：激发基层班组建设之动力

创新管理是收费站持续发展的源泉。望都站鼓励班组成员围绕“服务方式、超限治理、辅助收费小工具、设备维护”等方面提出合理化建议，创新工作方法。对创新成果进行奖励和推广，激发班组成员的创新热情。以创新管理为动力，推动基层班组建设不断向前发展。

收费站基层班组建设需要多方面协同发力，才能打造出一支安全、高效、优质、团结、创新的基层班组队伍，从而为突破党建融合生产经营的难题打好坚实的队伍基础。